이통3사, 5G 통신품질 민원 해결률 4.7% ‘낙제점’ 시민신문

이통3사, 5G 통신품질 민원 해결률 4.7% ‘낙제점’

한준호 의원실, 처리 현황 공개…최근 2년간 접수 민원 926건 중 44건만 해결

한준호 의원

이동통신사 3사의 5G 통신품질 민원 해결률이 단 4.7%인 것으로 나타났다.

국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 한준호 의원이 과학기술정보통신부로부터 받은 이동통신사의 5G 통신품질 관련 민원 접수 및 처리 현황을 공개했다.

과기부 제출자료에 따르면 2019년부터 현재까지(‘20.9.25.기준) 총 926건의 5G 통신품질 민원이 국민신문고에 접수됐고, 이 중 ‘해결’은 44건, ‘일부해결’은 10건인 것으로 확인됐다.

특히 LGU+의 경우 총 257건의 5G 통신품질 민원 중 단 1건만 해결했고, SKT도 총 324건의 민원 중 ‘해결’ 2건, ‘일부해결’ 4건으로 해결률은 높지 않았다.

KT의 경우 총 315건 중 36건을 ‘해결’하고, 4건을 ‘일부해결’하여 통신 3사 중 가장 높은 민원 처리율을 보였지만 미해결도 36건으로 실질분쟁건수는 가장 높은 것으로 나타났다.

한준호 의원은 “통신 3사의 무리한 시장경쟁이 소비자 피해로 이어지고 있다는 점을 간과해서는 안 된다”라고 지적하며, “5G 통신품질 민원 해결에 통신사가 모두 책임 있는 노력을 기울여야 한다”라고 언급했다.

이어 한 의원은 “이통사는 현재 5G 기지국 구축이 불완전하고, 이로 인해 완벽한 서비스가 불가능하다는 ‘5G 확약서’를 가입 전에 반드시 이용자에게 고지해 피해를 최소화시켜야 한다”라며, “구축단계인 5G가 성공적으로 자리를 잡기 위해서는 이용자가 불편함 없도록 정부와 이통사가 각별히 관심을 가져야 한다”라고 강조했다.

<5G 통신품질 관련 민원 접수 및 처리 현황>

사업자명 처리결과	KT	LGU+	SKT	기타	총합계
해결	36	1	2	5	44
일부해결	4		4	2	10
미해결	36	26	27	3	92
단순참고·상담안내	216	205	253	17	691
민원인 취하	9	11	21	2	43
처리중	14	14	17	1	46
총합계	315	257	324	30	926